Chinese Merchant Support Specialist

Bergabunglah dengan Xendit, perusahaan teknologi keuangan terkemuka, sebagai Chinese Merchant Support Specialist di Canggu, Bali. Di peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara pedagang berbahasa Mandarin kami dan solusi pembayaran inovatif kami. Kami mencari seseorang yang memiliki pemahaman mendalam tentang pasar China dan kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk membantu pedagang kami mengintegrasikan dan mengoptimalkan layanan pembayaran kami.

Di Xendit, kami berkomitmen untuk mengubah cara bisnis beroperasi di Asia Tenggara. Dengan kantor pusat di Singapura dan tim global yang beragam, kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan inklusif. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional dari berbagai latar belakang, termasuk pengembang, desainer, dan ahli keuangan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memberikan dukungan teknis dan operasional kepada pedagang berbahasa Mandarin kami, termasuk integrasi dan konfigurasi sistem pembayaran.
• Mengelola tiket dukungan dan permintaan dari pedagang, memastikan solusi cepat dan efektif.
• Mengembangkan dan menjaga dokumentasi dukungan yang komprehensif untuk produk dan layanan kami.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah teknis yang kompleks, bekerja sama dengan tim pengembangan untuk menyelesaikan solusi.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam pasar pembayaran China dan memberikan wawasan kepada tim produk.
• Mengadakan sesi pelatihan dan webinar untuk pedagang tentang fitur dan manfaat layanan pembayaran kami.
• Berpartisipasi dalam pengujian beta dan memberikan umpan balik kepada tim produk berdasarkan pengalaman pedagang.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pedagang kami, memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai dukungan teknis atau dukungan pelanggan di industri pembayaran atau teknologi keuangan.
• Pemahaman mendalam tentang pasar China, termasuk tren, regulasi, dan perilaku konsumen.
• Kemampuan berbahasa Mandarin (Bahasa Mandarin) yang lancar, baik lisan maupun tulis.
• Pengalaman dengan sistem pembayaran online dan integrasi API.
• Familiaritas dengan alat dan perangkat lunak dukungan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem ticketing serupa.
• Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah yang efektif.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait teknologi, bisnis, atau bidang yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait