Customer Service Representative - Contact Center
Di Private Advertiser, kami percaya bahwa pelanggan adalah jantung bisnis kami. Sebagai Customer Service Representative di Contact Center kami di Surakarta, Anda akan menjadi suara dari brand kami. Dalam peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menyelesaikan pertanyaan, dan memberikan solusi yang tepat waktu. Kami mencari seseorang yang dinamis, berkomunikasi dengan baik, dan memiliki semangat untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa.
Di Surakarta, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan karir. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan memiliki akses ke alat-alat terbaik untuk memberikan pelayanan yang optimal. Kami juga menawarkan pelatihan dan pengembangan yang komprehensif untuk membantu Anda berkembang dalam peran ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Menyediakan solusi yang tepat dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjaga standar layanan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Bekerja secara kolaboratif dengan tim untuk mencapai target layanan pelanggan.
- Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
- Penggunaan yang mahir dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan kolaboratif dalam tim.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
- Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang